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Sac 2.0 e o novo consumidor: Atendimento e Reputação Online


 

Hoje tive a honra de apresentar uma palestra na faculdade Esamc Sorocaba sobre SAC 2.0.

Abaixo segue a apresentação utilizada:

sac 2.0

http://pt.slideshare.net/CamiloLeles/sac-20-atendimento-e-reputacao-online 

Vídeos apresentados:

Callcenter:

Spoleto 1:

Spoleto 2:

Espero que tenham gostado!
Camilo Leles

Final surpreendente e emocionante em um vídeo sobre adoção e abandono

A Zoetis criou um vídeo que começa dando a entender que é sobre adoção de uma menina, mas pelo decorrer do filme, dá para perceber que o apelo é outro e o final é surpreendente.

Segundo seu site, a Zoetis é uma companhia líder em saúde animal, e com esse propósito criou esse filme falando sobre a responsabilidade em adotar um animal, comparando-o com uma criança. No começo do vídeo, o entusiasmo pela adoção é nítido e admirável, mas com o passar dos dias essa animação vai caindo e chega ao terrível abandono.

Veja esse vídeo. Tem cerca de 4 minutos que valem a pena. Ahh, é possível algumas gotas de água saírem de seus olhos.

O incrível deste vídeo é a comparação dos sentimentos que uma criança sentiria em ser abandonada em relação a um animal. A maestria também está no final, em que a menina se mostra um cachorro abandonado sem saber o que fazer, com uma produção audiovisual espetacular. Uma bela ação de storytelling e relações públicas da Zoetis.

Realmente emocionante. Não abandone animais!

Escrito por Camilo Leles

zoetis_abanodono

Coca-Cola por um mundo menos cinza

coca colaVocê já reparou o quanto o mundo está cada vez mais cinza? A Coca-Cola nos fez refletir sobre a falta de cor e vida pelos lugares que vivemos.

A cor típica do cimento predomina sobre as paisagens urbanas por todo o mundo, em suas calçadas, prédios, pontes e, infelizmente, até no ar. Basicamente, onde o homem interveio e “concretou” toda a expressão da natureza. O cinza expressa falta de vida, calor humano e elementos naturais.

Com isso, a Coca-Cola divulgou uma ação incrível, na qual transforma uma área cinza em um espaço com mais vida. No vídeo, as pessoas aproveitam o espaço criado pela marca tendo um momento de alegria juntas, predominando o seu posicionamento de abrir a felicidade.

Escrito por Camilo Leles

Criatividade do Itaú incentiva a ler para uma criança #issomudaomundo

Leia para uma criança

Com um tom muito lúdico e criativo, a campanha #issomudaomundo do Itaú atingiu os corações dos adultos com personagens infantis.

“Isso muda o mundo” é uma campanha totalmente institucional, em que você não vê o Itaú vendendo baixas taxas de juros, empréstimos ou poupanças, ou nada relacionado a bancos. A ideia é vender a filosofia de que pequenas atitudes transformam o mundo em algo melhor.

O primeiro vídeo da campanha mostrou até as manifestações populares que ocorreram no Brasil e o Rock in Rio como umas dessas ações de mudanças esperadas para o planeta.

Agora, aproximando o dia das crianças, a marca lança um vídeo lúdico sensacional, intitulado “Busca”, que os próprios personagens das histórias convidam os adultos a lerem para as crianças. Com toda certeza, esse comercial toca os pais, pois percebem que com a vida corrida que levam nos seus dias se esquecem de ler para os filhos antes de dormir. Essa leitura incentiva a criatividade, inteligência e cultura dos pequenos, assim, isso muda o mundo no futuro.

Está aí um belo exemplo de campanha de imagem de marca, onde a empresa transmite ideais e não vendem seus produtos.

A agência DPZ assina a campanha.

Escrito por Camilo Leles

Coca-Cola mostrando o porquê é Coca-Cola há 127 anos

A Coca-Cola mais uma vez dá um show em gerenciamento de imagem de marca. Após o caso polêmico do rato na garrafa, a empresa dá uma resposta à altura de todos os milhares de compartilhamentos da matéria.

ScreenHunter_86 Sep. 27 11.41Todo mundo que acompanha as redes sociais (ou não) ficou sabendo do estranho caso do consumidor que bebeu uma Coca-Cola que continha pedaços de rato e teve complicações de saúde. Não vamos discutir a veracidade dos fatos, mas foi fruto de uma matéria jornalística sensacionalista, que não analisou as duas partes antes de publicar a matéria.

Para ser honesto, se este post parecer tendencioso, é porque quem está escrevendo é apaixonado pela marca Coca-Cola e todas as suas publicações, campanhas, ações… Afinal, todo publicitário deve ter um orgulho de ver o marketing da Coca.

Após todo o buzz gerado pela matéria, muitas empresas ignorariam o caso, perderiam vendas drasticamente ou até fechariam as portas. Mas é claro, estamos falando de Coca-Cola, que não é a uma das marcas mais valiosas do mundo à toa.

Então a Coca deu mais um show, agora em gerenciamento de crises. A empresa imediatamente divulgou uma nota em seu site explicando o caso, abrindo para o consumidor o processo na justiça.  Criou uma campanha “Conheça a verdade sobre a Coca-Cola”, demonstrando os processos de qualidade e convidando os consumidores a conhecerem suas fábricas, lógico com um vídeo muito “Coca-Cola” que traz o seu posicionamento de felicidade, mesmo em um assunto tão delicado.

Não defendendo a marca em relação ao caso, pois realmente não é este o objetivo, e sim analisando como um profissional de comunicação, parabéns a Coca-Cola e sua equipe de Relações Públicas.

 

Escrito por Camilo Leles

Colaboração Gabriel Jensen